Kontakt

Baustark ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Hoch- und Tiefbau mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von RÖDER MASCHINENBAU, AVOLA, Kraemer und Ischebek und unterstützen Sie klar und sachlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht sofort beim zuständigen Team landet.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betrieben wird dieser Shop in eigener organisatorischer Verantwortung von der Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand im Baubedarf mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Organisation, Prüfung und Kundenservice sowie Betrieb, Pflege und sachliche Darstellung des Sortiments, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Serviceorganisation sowie Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Kundenkommunikation.

Baustark handelt als eigenständiger Händler, ohne Herstelleridentität oder Markenzugehörigkeit zu den geführten Sortimentsmarken. Wir sind gegründet im Jahr 2016 und kein offizieller Herstellershop von RÖDER MASCHINENBAU, AVOLA, Kraemer oder Ischebek.

Händleranschrift: Baustark, Werkstraße 27, 44147 Dortmund, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen ist per E-Mail erreichbar unter support@baustark.shop. Hier werden alle Nachrichten erfasst, mit Eingangsbestätigung versehen und entweder direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und vorsortiert.

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen, Vorsortierung und Weiterleitung an das Fachteam
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Weiterleitung oder direkte Beantwortung
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Beratung vor dem Kauf

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, Samstag 9:00–13:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert – senden Sie uns in diesem Fall bitte sofort Bestellnummer, Lieferanschrift und ein Foto des Schadens.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit wir schneller helfen können, wählen Sie bitte direkt den passenden Kanal. Jede Abteilung antwortet verbindlich mit klaren nächsten Schritten.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@baustark.shop

Sie planen ein Bauvorhaben und sind unsicher, welches Produkt passt? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Eignung, Lieferumfang und Kompatibilität – zum Beispiel bei Maschinen, Schalung, Gerüst- oder Tiefbauzubehör von unseren Sortimentsmarken.

• Zuständig für: Auswahlberatung und Eignungsfragen vor dem Kauf, Auskunft zu Lieferumfang und Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Artikelgruppe
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@baustark.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Reklamationen, fehlenden Teilen, Gewährleistungsanliegen und bei Fragen zur Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile und Gewährleistungsanliegen, Unterstützung bei Rückabwicklung im hinterlegten Rückgabefenster
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, dann Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und bei Beanstandung aussagekräftige Fotos
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@baustark.shop

Als unabhängiger Fachhandel prüfen wir Belege, Chargen und Bestände sorgfältig. Melden Sie uns hier Abweichungen an Etikett, Verarbeitung oder Verpackung – wir dokumentieren jeden Fall und sperren bei Bedarf auffällige Bestände.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Bestände
• Ablauf: Beleg- und Chargenabgleich, dann Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie Beschreibung der Abweichung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – rechtliches@baustark.shop

Für Datenschutzanfragen sowie rechtliche Anliegen zu Bestellungen, Vertragsfragen und zur Widerrufsbelehrung im Rahmen unserer Regelwerke wenden Sie sich bitte an unser Team für Rechtliches.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen und rechtliche Anliegen zu Bestellungen, Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten für die Rückantwort
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandteam

5. Versand und Lieferung – versand@baustark.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zu Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Dienstleister, zu Transportschäden und zur Klärung von Nachforschung oder Ersatzversand hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• Zuständig für: Statusauskünfte, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden, Koordination von Nachforschungen im Rahmen unserer Versandregel
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, dann Klärung von Ersatzversand oder Nachforschung
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Transportschaden ein Foto
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Baustark – Ihren unabhängigen Spezialisten für Hoch- und Tiefbau seit 2016.