Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Baustark
Baustark auf baustark.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Hoch- und Tiefbau mit passender Kaufberatung. Betreiber der Storefront in eigener organisatorischer Verantwortung ist die Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH, Werkstraße 27, 44147 Dortmund, Deutschland.
Die Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand im Baubedarf mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Betrieb, Pflege und sachliche Darstellung des Sortiments, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Serviceorganisation sowie Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Kundenkommunikation. Es besteht keine Herstelleridentität oder Markenzugehörigkeit zu den geführten Sortimentsmarken RÖDER MASCHINENBAU, AVOLA, Kraemer und Ischebek.
1. Rückgabefenster
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr als Rückgabe bearbeitet werden.
Für Gewährleistungsanliegen und Reklamationen zu fehlenden Teilen gelten ergänzend die Produktdetails und Supportangaben sowie die unten beschriebenen Prüfprozesse.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort auf äußere Schäden, Vollständigkeit und Typenübereinstimmung.
- Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Originalverpackung zurück, sofern vorhanden.
- Jede Artikeldarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Bezeichnung, technische Merkmale und konsistente Herstellerzuordnung kontrolliert. Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Sortimentsmarken in Herstellerausführung ohne Umetikettierung oder Nachbau.
3. Rückgabe und Erstattung beantragen
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und unterstützt Sie vor und nach dem Kauf per E-Mail.
So starten Sie Ihre Anfrage
- Senden Sie Ihre Anfrage an die unten genannte zuständige Stelle per E-Mail.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
- Bei Reklamation, Beanstandung oder Rückabwicklung geben Sie zusätzlich die Artikelbezeichnung an.
- Fügen Sie bei Beanstandung bitte Fotos bei, bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie Etikettenangaben.
- Beschreiben Sie kurz die festgestellte Abweichung, bei Transportschäden auch äußere Schäden an der Verpackung.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Servicezeiten: Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, Samstag 9:00–13:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Reklamationen, fehlende Teile und Gewährleistungsanliegen sowie Unterstützung bei der Rückabwicklung im hinterlegten Rückgabefenster werden von unserem After-Sales-Team geprüft. Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden von der Qualitätssicherung mit Beleg- und Chargenabgleich bearbeitet.
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage sowie Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Prüfung des Vorgangs mit Lösungsvorschlag und nächsten Schritten.
- Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung, Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Herstellerunterlagen, Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder ergänzende Prüfung.
- Unsere Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und geprüfte Großhandelspartner mit lückenlosem Belegnachweis je Charge. Es erfolgen Eingangssichtkontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichprobenprüfung bei schweren oder setsensiblen Artikeln sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung.
Information und Lösung
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung nach vollständiger Unterlagenvorlage, ergänzend zu den im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung des betroffenen Artikels.
5. Erstattung und Ersatz
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Abwicklung als Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung, je nach Prüfergebnis und Ihrem Anliegen:
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie die Erstattung des Kaufpreises oder einen Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten.
- Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung entscheiden wir über Ersatz, Erstattung oder ergänzende Prüfung und legen Ersatz oder Erstattung fest.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Verantwortung für Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Kundenkommunikation sowie für die Festlegung von Ersatz oder Erstattung liegt bei der Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH als Betreiberin.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Für Bestellungen bei Baustark gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit ist die Rückabwicklung des betroffenen Artikels für Sie kostenfrei. In anderen Fällen richten sich die Kosten der Rücksendung nach der individuellen Prüfung und dem Ihnen mitgeteilten Lösungsvorschlag.
7. Gewährleistung und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die technischen Merkmale in der jeweiligen Artikeldarstellung und wenden Sie sich bei Gewährleistungsanliegen mit Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung an unseren After-Sales-Service.
8. Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Qualität
Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen
E-Mail: support@baustark.shop
Zuständig für Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Weiterleitung oder direkte Beantwortung. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Erste Antwort innerhalb eines Werktages.
After-Sales – Reklamationen und Rückabwicklung
E-Mail: kundenservice@baustark.shop
Zuständig für Reklamationen, fehlende Teile und Gewährleistungsanliegen sowie Unterstützung bei Rückabwicklung im hinterlegten Rückgabefenster. Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Bitte nennen Sie Bestellnummer und fügen Sie Fotos bei Beanstandung bei. Erste Antwort innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
E-Mail: qualitaet@baustark.shop
Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Sperrung auffälliger Bestände. Ablauf: Beleg- und Chargenabgleich, Festlegung von Ersatz oder Erstattung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben sowie Beschreibung der Abweichung. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.