Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Baustark

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Baustark auf baustark.shop.

Baustark ist ein unabhängiger Fachhandel für Hoch- und Tiefbau mit passender Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront in eigener organisatorischer Verantwortung von der Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand im Baubedarf mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Pflege und sachliche Darstellung des Sortiments, Auftragsabwicklung, Qualitätskontrolle und Serviceorganisation sowie Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Kundenkommunikation.

Es handelt sich um einen eigenständigen Händler ohne Herstelleridentität oder Markenzugehörigkeit zu den geführten Sortimentsmarken RÖDER MASCHINENBAU, AVOLA, Kraemer und Ischebek.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über baustark.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift in Deutschland.

Angeboten wird der Standardversand über einen externen Paket- bzw. Transportdienstleister.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten, dem Bestellwert, den Versandkosten und der Lieferanschrift.

Bitte prüfen Sie die Bestätigung umgehend auf Richtigkeit. Die Auftragsabwicklung und Qualitätskontrolle werden von der Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH organisiert.

Adressgenauigkeit

Für eine zustellfähige Lieferung sind korrekte Angaben zu Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie ggf. Adresszusätzen erforderlich. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu bitte umgehend an unseren Versandsupport.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Soweit vom Dienstleister bereitgestellt, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie Status und Zustellversuche beim Dienstleister nachvollziehen.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen übergeben werden. In diesem Fall können einzelne Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen, ohne dass zusätzliche Versandkosten nach der Kasse berechnet werden.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportlaufzeiten können durch Aufkommen beim Dienstleister, regionale Gegebenheiten, Feiertage, Wetter oder Verkehrsereignisse beeinflusst werden.

• Verzögerung: Wenn Ihre Sendung länger als in der Versandinformation angekündigt unterwegs ist, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift an den Versandsupport. Wir prüfen den Status beim Dienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosem Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht, damit wir das weitere Vorgehen klären können.
• Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und ggf. Paketstationen. Bleibt die Sendung unauffindbar, leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister ein.
• Beschädigte Sendung: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbarem Transportschaden dokumentieren Sie bitte Schaden an Verpackung und Ware mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.

6. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Um Versandanfragen zügig zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Lieferanschrift
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Statusauskunft, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung oder Klärung zu Ersatzversand
• Foto bei Transportschaden

7. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Für Versandanliegen gilt folgender Ablauf:

• Erfassung und Sendungsprüfung beim Dienstleister
• Klärung von Ersatzversand oder Nachforschung im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Weiterleitung an den After-Sales-Bereich, wenn eine weitergehende Klärung nach der Zustellung erforderlich ist

Der Versandsupport antwortet innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, Samstag 9:00–13:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

8. Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versandsupport

Für Statusauskünfte, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden sowie zur Koordination von Nachforschungen:

• E-Mail: versand@baustark.shop
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen, einschließlich Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung:

• E-Mail: support@baustark.shop
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages

Bitte geben Sie bei allgemeinen Anfragen Ihre Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.

9. Rückgaben, Garantie und Betreiberangaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Betreiber: Baustark / Westfalen BauVersorgung Verwaltungs GmbH, Werkstraße 27, 44147 Dortmund, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.